Foire Aux Questions

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire (sur demande)

Absolument ! Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL et à nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Votre compte est débité au moment de la confirmation de votre commande. Vous verrez apparaître "Ibraq Parfums" sur votre relevé bancaire.

Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cette option pourrait être disponible prochainement.

Les délais varient selon le mode de livraison choisi :

• Point Relais (France métropolitaine) : 3-5 jours ouvrés
• Domicile standard : 2-4 jours ouvrés
• Express 24h : livraison le lendemain avant 13h (pour toute commande passée avant 14h)
• International : 5-10 jours ouvrés selon la destination

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination.

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis en bureau de poste ou convenir d'une nouvelle date de livraison selon le transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement ou un échange.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, non ouvert et en parfait état de revente. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont le film protecteur a été retiré ne peuvent être repris.

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Générez votre bon de retour
4. Emballez soigneusement le produit
5. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point de dépôt

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Non, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous nous engageons pour une beauté éthique et responsable. Nos produits sont certifiés cruelty-free.

Certains de nos parfums traditionnels peuvent contenir des ingrédients comme le musc ou l'ambre gris. Nous privilégions autant que possible des alternatives synthétiques de haute qualité pour nos gammes modernes. Les ingrédients sont clairement indiqués sur chaque fiche produit.

Chaque fiche produit détaille les notes de tête, de cœur et de fond du parfum. N'hésitez pas à consulter les avis clients pour vous guider. Vous pouvez également commander des échantillons pour tester avant d'acheter le flacon.

Pour préserver votre parfum, conservez-le à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Idéalement, gardez-le dans sa boîte d'origine, dans un endroit frais et sec (pas dans la salle de bain).

Cliquez sur l'icône "Connexion" en haut à droite, puis sur "Créer un compte". Remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse email, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique "Mes informations". Vous pourrez y modifier vos coordonnées, votre mot de passe et vos préférences.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client à service@ibraqperfums.fr.

Chaque euro dépensé vous rapporte des points de fidélité. Cumulez des points et transformez-les en réductions sur vos prochains achats. Le programme est gratuit et automatique pour tous les clients inscrits.

Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé. 100 points = 5€ de réduction. Des points bonus sont régulièrement offerts lors d'opérations spéciales.

Oui, les points sont valables 12 mois à compter de leur date d'obtention. Un email vous sera envoyé pour vous prévenir avant expiration.