Politique d'Échanges, Retours et Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Tarifs et délais de livraison

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client ou via le lien fourni dans l'email.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les délais et tarifs pour les livraisons internationales varient selon la destination. Les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du client.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert
• Le parfum ne doit pas avoir été utilisé (le film protecteur ou le scellé doit être intact)
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés
• Les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions particulières

Comment procéder à un retour ?

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Générez votre bon de retour
4. Emballez soigneusement le produit
5. Collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point de dépôt

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour sur présentation de la facture.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis dans nos entrepôts. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échange standard

Vous souhaitez échanger un parfum pour une autre fragrance ? Notre politique d'échange vous permet de modifier votre choix dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Procédure d'échange

1. Effectuez un retour selon la procédure décrite ci-dessus
2. Indiquez clairement sur votre demande que vous souhaitez un échange
3. Précisez le produit souhaité en remplacement
4. Une fois le retour traité, nous procédons à l'expédition de votre nouveau produit

Différence de prix

• Si le nouveau produit est moins cher : la différence vous sera remboursée
• Si le nouveau produit est plus cher : le complément vous sera demandé avant expédition