Conditions Générales de Vente

Article 6 - Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans notre Politique de Livraison ou en utilisant le lien "Échanges, Retours et Livraison" dans le menu.

Le client s'engage à fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas de retour de colis à l'expéditeur pour adresse erronée ou non-réclamation, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Article 7 - Droit de rétractation et retours

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Conditions

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, non ouvert et en parfait état de revente. Les produits scellés ne peuvent être retournés si le film protecteur a été retiré (raisons d'hygiène).

7.3 Procédure

Le client doit contacter le service client pour obtenir un numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exception.

7.4 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retourné, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 - Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, permettant au client de retourner les produits défectueux ou non conformes.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, Ibraq Parfums est tenu de garantir contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

8.3 Exclusions

Les garanties ne s'appliquent pas en cas d'utilisation anormale du produit, de détérioration accidentelle ou de non-respect des consignes d'utilisation.

Article 9 - Service client

Pour toute question, réclamation ou assistance, le service client est joignable :

• Par email : service@ibraqperfums.fr
• Par téléphone : +33 (0)1 84 88 88 88 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par courrier : 50 Avenue des Champs-Élysées, 75001 Paris

Article 10 - Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci et à la relation commerciale. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, marques) sont la propriété exclusive d'Ibraq Parfums ou de ses partenaires. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 12 - Litiges et droit applicable

12.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

12.2 Médiation

En cas de litige, le client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Le médiateur de la consommation peut être saisi à l'adresse suivante : www.mediateurfevad.fr.

12.3 Juridiction compétente

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.